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退换货流程

Q:如何办理退换货?
A:

您好,如果需要退换货,您可以登录官网,点击“个人中心—>我的订单—>退货/退款”提出退换货申请,您也可以联系在线客服或致电客服中心(400-888-1916),我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策,请您务必保证商品有完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响二次销售,INK+IVY 会尽快为您办理完成退货手续。详见退换货流程

退换货政策

Q:退换货有什么条件吗?
A:

INK+IVY 对所有质量有问题的商品在保质期内实行免费退换货。
非质量原因的退换货,在保持完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响再次销售的情况下,非定制、剪裁、特价的商品,凭完整收货凭证或发票在收货之日起10天内可退换货。若无质量问题,定制类商品退换货需收取一定比例定制费用。
温馨提醒:枕头、被芯、被套、枕套、等贴身使用的床上用品以及毛巾,卫浴产品及私人用品等售出后被使用影响二次销售的恕不接受退换货。


退换货费用及退款说明

Q:退换货产生的运费谁出?
A:

因商品质量原因的退换货(包括客户收货检验时未发现的质量瑕疵),若确实存在不符合各类产品行业标准范围的质量瑕疵,INK+IVY 将为您提供免费退换货服务。
非质量问题的退换货引起了相关费用需要由您承担。详见退换货费用

Q:退货后,订单中享受的积分会扣除吗,赠品需要返还吗?
A:

您好,由于商品退换货产生退款的情况,退款金额的相应积分将从您会员卡累计积分中自动扣除,获得的相应赠品需要返还。如不能返还,赠品将按零售价在退款中扣除。

Q:申请退换货的订单,多久可以收到退款?
A:

您好,待退换货确认手续操作完毕后,财务安排退款事宜的正常工作时间为1周;根据退款支付方式和您所在的区域的不同,您收到退款的时间将会有所不同。详见退款说明



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